البرامج

ورشة عمل عبر الإنترنت "قياس جودة خدمات المكتبة: كيفية قيام المكتبات الجامعية بذلك بكفاية وفعالية"

عبر الإنترنت

04/02/2020

نظرة عامة

ستقدم الورشة مدخل تعريفي عملي لكيفية قياس جودة خدمات المكتبة، كما ستناقش نتائج مقارنة مرجعية لدراسات حالة بعض المكتبات التي طبقت الأداة المعيارية LibQUAL+

أهداف ورشة العمل

ستقدم الورشة إجابات للتساؤلات الآتية:

كيف يتسنى للمؤسسات قياس جودة الخدمات التي تقمعا مكتباتها؟
كيف تستطيع المكتبات قياس مدى رضا مستفيديها عن الخدمات التي تقدمها بشكل كمي؟
ما أبعاد تطبيق الأداة المعيارية LibQUAL+ وكيف يمكن تطبيقها بنجاح؟
ما التغييرات التي يتعين على المكتبات إجراؤها في ضوء النتائج التي خلص إليها من تطبيق LibQUAL+؟

مديرة ورشة العمل

د. مارثا كيرليدو

المؤسسة والمديرة التنفيذية لمؤسسة QualityMetrics LLC
ماجستير في المكتبات من جامعة ولاية كنت الأمريكية
دكتوراه في المكتبات من جامعة إلينوي بتشامبين
دكتوره مارثا شاركت في بناء وتطوير الأداة المعيارية LibQUAL+ كأداة مسح رئيسة تستخدم لقياس جودة الخدمات المكتبية في مختلف دول العالم.

الجمهورالمستهدف

المكتبيون العاملون في المكتبات الأكاديمية بمختلف فئاتها.
أصحاب العلاقة والارتباط المهتمون بقياس جودة خدمات المكتبات.
أصحاب العلاقة والارتباط المهتمون بتطوير العمليات والوظائف التي تقوم به المكتبات الاكاديمية