لعل من أصعب ما تواجهه المكتبات منذ نشأتها وحتى الآن هو سعيها الحثيث إلى التعرف على مدى رضاء مستفيديها عما تقتنيه من مصادر معلومات و/أو ما تقدمه من خدمات، والأصعب من ذلك هو محاولتها ترجمة هذا الرضاء من مجرد انطباعات شخصية - سواء كانت هذه الانطباعات ملتفحة برداء المجاملة أو مدفوعة بضغائن الغضب - إلى أرقام وإحصائيات حقيقية وصادقة.
ومن ثم يعد وجود أداة معيارية يمكن من خلالها رصد وقياس وتقييم ومن ثم تقويم ما تقدمه المكتبات من خدمات وذلك من منظور أفراد مجتمع المستفيدين، ميزة نسبية تتمتع بها المكتبة حال قيامها بتبني هذه الأداة وتطبيقها، خاصة إذا ما أرادت أن تعزز جهودها للارتقاء بجودة الخدمات التي تقدمها، وأن تجعلها تدور حول المستفيدين User-centered ومتوجهة نحو تلبية احتياجاتهم User needs-oriented واستباقية Proactive في اتخاذ التدابير التي تمكن من تلبية هذه الاحتياجات بكفاية وفاعلية.
وفي هذا السياق تنظم أكاديمية نسيج ورشة عمل عبر الإنترنت تحت عنوان" قياس جودة خدمات المكتبة: كيفية قيام المكتبات الجامعية بذلك بكفاية وفعالية " Measuring Library Service Quality: How the academic libraries do it efficiently and effectively وذلك يوم الثلاثاء الموافق 4 فبراير 2020، من الساعة 4:00 إلى 5:00 مساءً، بتوقيت مكة المكرمة.
تستهدف ورشة العمل المكتبيين العاملين في المكتبات الأكاديمية المكتبيون العاملون في المكتبات الأكاديمية بمختلف فئاتها، وأصحاب العلاقة والارتباط المهتمون بقياس جودة خدمات المكتبات، كذلك أصحاب العلاقة والارتباط المهتمون بتطوير العمليات والوظائف التي تقوم به المكتبات الاكاديمية.
وتدير الورشة الدكتورة "مارثا كيرليدو" Martha Kyrillidou ، المؤسسة والمديرة التنفيذية لمؤسسة QualityMetrics LLC، وهي حاصلة على ماجستير في المكتبات من جامعة ولاية كنت الأمريكية، ودكتوراه في المكتبات من جامعة إلينوي بتشامبين.
كما شاركت دكتوره مارثا في بناء وتطوير الأداة المعيارية +LibQUAL كأداة مسح رئيسة تستخدم لقياس جودة الخدمات المكتبية في مختلف دول العالم.
يتم خلال ورشة العمل هذه، مناقشة السبل والآليات التي تستخدمها المكتبات الأكاديمية في قياس جودة الخدمات المكتبية التي تقدمها، مع التطرق للأبعاد التي تمثلها خبرات مجتمع المستفيدين ضمن منظومة عملية القياس والتقييم.
وستقدم الورشة مدخل تعريفي عملي لكيفية قياس جودة خدمات المكتبة، كما ستناقش نتائج مقارنة مرجعية لدراسات حالة بعض المكتبات التي طبقت الأداة المعيارية LibQUAL+
تتمثل أهداف الورشة في الإجابة على التساؤلات الآتية:
- كيف يتسنى للمؤسسات قياس جودة الخدمات التي تقمعا مكتباتها؟
- كيف تستطيع المكتبات قياس مدى رضا مستفيديها عن الخدمات التي تقدمها بشكل كمي؟
- ما أبعاد تطبيق الأداة المعيارية LibQUAL+ وكيف يمكن تطبيقها بنجاح؟
- ما التغييرات التي يتعين على المكتبات إجراؤها في ضوء النتائج التي خلص إليها من تطبيق +LibQUAL؟
التسجيل في ورشة العمل
https://www.naseej.com/naseej-academy-measuring-library-service-quality-webinar/
أكاديمية نسيج
هي مبادرة غير ربحية تسعى لدعم وتطوير القيادات العاملة في القطاع المعرفي والأكاديمي في العالم العربي، من خلال رعاية العديد من المبادرات والأنشطة المهمة والمتنوعة في الحقل المعرفي وبالتعاون مع جهات محلية وإقليمية وعالمية رائدة.
تنظم أكاديمية نسيج ورشة عمل عبر الإنترنت تحت عنوان Measuring Library Service Quality: How the academic libraries do it efficiently and effectively وذلك يوم الثلاثاء الموافق 4 فبراير 2020، من الساعة 4:00 إلى 5:00 مساءً، بتوقيت مكة المكرمة.
1
نعم
